è Input (자원) = 1.재무적 자원 2.양적 자원 3.원자재 4.상품
èProcess (활동) = 의사결정
활동 – 1.직접적 활동 2.간접적 활동(경영 관리, 관리 과정) 이 있고, 그 활동을 합쳐 놓은게 바로 Process가 되는 것이다.
è Output (산출(제품))= 형태를 가지고 있는 유형 (재화) Output 과 형태를 가지고 있지 않은 무형 (서비스) Output으로 나누어져 있다.
1. 유형(재화) = 형태를 가지고 있는 Output
2. 무형(서비스) = 형태를 가지고 있지 않은 Output
‘재화’를 만드는 경우와 ‘서비스’를 만드는 경우에 ‘Process’는 일치하지 않는다.
‘재화’는 형태를 가지고 있는 Output 이다.
그러면 형태를 가지고 있는 Output 이라면, ‘재고’를 가지는 것이 가능하다.
à 재고를 가지는 것이 가능하다면, 이 사실은, 기업에게 2가지의 ‘효용’을 제공 해 줄 수 있다.
그리고 그 2가지의 ‘효용’을 = ‘시간적 효용’과 ‘장소적 효용’ 이라고 이야기 할 수 있다.
‘시간적 효용’을 제공해 준다는 뜻은, ‘보관’이 가능하다는 것을 의미하는 것이다.
‘장소적 효용’을 제공해 준다는 뜻은, ‘이동’이 가능하다는 것을 의미하는 것이다.
따라서, ‘재화’는 ‘재고’를 가질 수 있으니까 ‘보관’도 가능하고 ‘이동’도 가능할 것이다.
‘보능’이 가능하다는 사실은,
기업은 ‘재화’를 만들 것이고 à 그 ‘재화’를 만드는 시점이 존재할 것이다. (=‘생산 시점’)
그리고 그 ‘재화’가 만들어지려면, 소비자는 그 ‘재화’를 ‘소비’할 것이고, ‘소비’하는 시점이 존재할 것이다. (=’소비 시점’)
그렇다면, ‘재화’를 만드는 시점과, ‘소비’하는 시점을 비교하자면,
‘보관’이 가능하니까, 이 두가지는 일치해야할 필요가 없다.
그러면, ‘생산 시점’과 ‘소비 시점’이 일치해야 할 필요가 없다는 의미는,
‘생산자’와 ‘소비자’가 만날 일 도 없다는 얘기가 되고,
두개가 만날 일이 없다면, 당연히 ‘고객 접촉 정도’는 낮아 질 수 밖에 없다.(‘고객 접촉 정도↓’)
당연히 ‘생산자’와 ‘소비자’가 만나지 않으니까, ‘소비자’가 그 ‘재화’를 소비함으로써 나중에 구매했을 때 컴플레인을 걸때는, 그 컴플레인을 할 때 걸리는 시간은 ‘생산시점’을 기준으로 했을 경우에, 당연히 길어질 수 밖에 없다. (‘반응시간’ ↑) 그래서 ‘반응시간’이 길어지는 특성을 가지고 있다. 라고 얘기한다,
이것이 ‘재화’의 특징이다.
그리고, ‘재화’는 ‘재고’를 가질 수 있기 때문에,
‘이동’이 가능 할 것이고, 이 사실은, ‘시장의 범위’에 영향을 줄 것이고 à ‘넓은 시장’에 들어가는 것을 가능하게 해준다.
‘시장’이 넓다면, 기업은 만들어야 될 것이고, 제품을 만들기 위해서 ‘설비’가 필요할텐데, 많이 만들어야 하는 거니까, ‘대규모 설비’가 필요하다 라고 이야기 한다.
이 ‘대규모 설비’가 필요하다는 것 안에는, 2가지의 의미를 내포하고 있다.
첫번째 의미로는, 일반적으로, 동일한 범위의 시장을 충족시키는 방법은 크게 2가지가 있다.
1. 집권적 (한곳에 왕창 만들어서 전체를 뿌리는 것) 2. 분권적 (여기저기 조금씩 만들어서 그 주변을 뿌리면서 전체를 충족시키는 방법)
지금 얘기하는 이 대부분의 성격은 ‘집권적’의 의미를 가지고 있다. 라고 이야기 할 수 있다.
많이 만들 것이고, 많이 만들면 기계가 만드는 것이 편할것이다.
이것을 ‘자본집약적’인 특성을 가지고 있다. 라고 이야기 할 수 있다.
‘형태’가 있다 à ‘재고’를 가지고 있다 라는 ‘재화’의 성질들을 끄집어 냈다
‘서비스’의 특징은?
‘형태’가 없다 à ‘재고’를 가질 수 없다
결국, ‘서비스’의 특징은 앞에서 얘기 한 ‘재화’의 특징과 반대들이다.
따라서,
‘서비스’는, ‘형태’가 없다 à ‘재고’를 가질 수 없다. à ‘시간적’ 효용 과 ‘장소적’ 효용을 지닐 수 없다, (‘보관’과 ‘이동’이 안된다)
‘보관’이 안되니까, ‘생산’시점과 ‘소비’시점이 일치 해야 할 것이고 à ‘생산자’와 ‘소비자’가 만난다 à ‘고객접촉정도’가 높다 à ‘반응시간’이 짧아진다.
‘서비스’는 ‘재고’를 가질 수 없기 때문에, ‘이동’도 안 될 것이다 à ‘좁은 시장’에 들어 갈 수 밖에 없다 à ‘시장’이 좁으니까 ‘소규모 설비’를 가져 갈 수 밖에 없다.
이미 ‘재화’때 말한 것 처럼, ‘대규모 설비’는 ‘집권적’이고 ‘자본집약적’인 의미를 가지고 있다 하면,
‘소규모 설비’는, ‘분권적’이고 ‘노동집약적’인 성격을 가지고 있다.
이상 ‘재화’와 ‘서비스’의 기본적인 개념 설명들이다.
‘경영 환경’은, ‘미시적 환경’과 ‘거시적 환경’으로도 구분을 할 수가 있다. 라고 말할 수 있다.
그렇다면, 그 경계 라는 것도 의미가 있다.
이 ‘미시적 환경’과 ‘거시적 환경’의 기준은 ‘통제 가능 여부’가 기준이 된다.
따라서,
‘경영 환경’은 ‘기업을 경계’로 해서 ‘내부 환경’과 ‘외부 환경’으로 구분 할 수 있다.
‘통제 가능 여부’에 따라서 ‘미시적 환경’과 ‘거시적 환경’ 으로 구분 할 수 있다. 라고 이야기 한다.
하지만, 통상적으로 우리는 이것을 ‘기업’은 ‘시장’으로 존재하고 있는 것이고,
그 ‘시장’을, ‘산업(시장)’이라고도 표현 하기도 할 것이고,
그 ‘산업’이나 ‘시장’의 경계’에 따라서 기업에 소속 되 있는 산업 또는 시장의 안에서 영향을 미친다 라고 하면 기업이 어떻게 해 볼 수 있을 테니까, 그 환경을 ‘미시적 환경’이다 라고 얘기한다.
‘기업’에 소속 되 있는 ‘산업/시장’ 밖에서 영향을 미치는 요소라면, 그냥 결국은 받아 들일 수 밖에 없는 것이다.
그리고 그러한 환경을 우리는 ‘거시적 환경’이다 라고 말한다.
그래서 결론적으로, ‘경영 환경’은 ‘기업’을 경계로 해서,
‘내부 환경’과 ‘외부 환경’으로 구분 할 수 있고‘기업’이 속해 있는 ‘산업(시장)’을 경계로 해서 ‘미시적 환경’과 ‘거시적 환경’으로 구분 할 수 있다.
이것들이 다 ‘경영 환경’의 ‘분류(구조)’에 대한 얘기들이다.
‘경영’을 잘 한다는 말은,
‘Input’과 ‘Output’의 싸움을 말한다. (input=50% output=30% (경영을 못했다) / intput=50% output=150% (경영을 잘했다))
è ‘경영의 원리’
따라서,
‘경영의 원리’라고 얘기 하는 것은, 결국
‘Input’ 과 ‘Output’ 사이의 싸움입니다. 라고 말 할 수 있다.
이것을 이론적으로,
intput 관점에서 경영을 잘 한다고 판단, output 관점에서 경영을 잘 한다고 판단해보고자 할 때,
이것처럼, input 관점에서 경영을 잘하는 지를 판단 하고자 하는 ‘지표(개념)’이 있다. è 이것을 ‘효율성’이라고 부른다.
Output 관점에서 경영을 잘하는 지를 판단 하고자 하는 ‘지표(개념)’이 있다. è ‘효과성’
따라서, ‘경영’을 잘 한다는 것은, ‘효율성’과 ‘효과성’을 전부 다 높이는 것이다.
‘효율성’은 Intput 관점에서 보여지므로, ‘효율성’이 높으려면 1.자원의 활용정도 가 고려된다.
기업이 Output을 만들어 파는 이유는 기업의 목적을 달성 하기 위한 것이다.
결국 이 Output과 관계가 있다는 얘기는, 기업의 목적과 연결 시킬 수 밖에 없다.
따라서 ‘효과성’을 일반적으로 1.기업(조직)목적의 달성 정도
라고 이야기 한다.
출제자는 이때, ‘기업의 목적’이 무엇이냐, 라고 물을 수 있다
‘기업의 목적’은 여러가지로 얘기 할 수 있는데,
경제학에서 얘기하는 ‘기업의 목적’은 ‘이윤 추구’이다.
경영학에서 얘기하는 ‘기업의 목적’은 ‘고객에게 창조(?)’ 또는 ‘고객에게 봉사’하는 것이 목적이 된다.
이렇게, ‘기업(조직)의 목적’이라는 것은, 바라보는 관점에 따라서 다양한 형태로 표현 될 수 있다.
이 다양한 표현들을 일목요연하게 만들어주는 표현이 하나 있는데, 이것을 ‘고객 만족’이라고 부른다.
따라서, 출제자는 ‘효과성’을 ‘고객 만족’의 달성 정도 라고도 표현하게 될 것이다.
정리하자면,
‘효율성’은 ‘자원의 활용 정도’
‘효과성’은 ‘기업(조직) 목적의 달성 정도’ 또는’ 고객 만족의 달성 정도’라고 표현한다.
‘효율성’에서, ‘자원의 활용정도’는,
‘자원’은 ‘기업 내부’에서 가지고 있을것이다.
따라서 ‘효율성’은 2. ‘기업 내부에서 평가’되는 특징을 가지게 될 것이다.
그리고, 일반적으로 ‘자원’을 잘못 썼다고 해서 기업이 쫄딱 바로 망하게 되는 것이 아니기 때문에,
일반적 ‘효율성’은 기업(조직)의 3. ‘단기적 생존’과 관련 되어 있다. 라고 얘기를 하게 된다.
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