2주 마지막 날에는 김태형 선생님의 대인관계 능력 강의를 들었습니다. 처음 OT세서 대인관계능력을 간략히 소개 한 후 이론강의를 시작하셨습니다.

대인관계영역은 팀워크, 갈등관리, 리더십등과 같이 평소에 잘 알고 있는 개념이라 어렵지는 않았으나 이에 대한 이론들을 보다 자세히 알려주셔서 면접과 자소서에도 도움이 될 거라 생각했습니다. 팀워크 능력부분에서는 의미와 특징, 멤버십의 의마와 특징 등을 배웠습니다. 선생님께서는 팀워크와 응집력의 차이점과 감정은행계좌 주요 예입 수단 등 책에 없는 부분까지 보충 설명해주셨습니다. 팀워크 이론 부분에서는 형성기, 격종기, 규범기, 성취기와 같은 팀의 발전과정 4단계 내용이 가장 기억에 남습니다. 형성기는 초반이라 불신, 격동기는 경쟁과 마찰, 규범기는 신뢰완성이 아닌 형성, 성취기는 상호의존성 달성이라고 구체적으로 알려주셔서 개념이해를 쉽게 할 수 있었습니다. 리더십 능력 부분에서는 리더와 관리자의 비교 내용이 가장 기억에 남습니다. 여기서 말하는 리더란 좋은 리더를 말하는 것이고 관리자란 나쁜 리더를 말하는 것이고 전자는 비전이 있으나 후자는 비전이 없다는 것을 알았습니다. 선생님께서 이 둘의 차이점을 쉽게 풀어서 설명해주셔서 기억하기 쉬운 것 같습니다. 갈등관리능력에서는 그 의미와 원인, 파악방법, 해결방법 등을 배웠습니다. 갈븡해결방법 유형에는 회피, 경쟁, 수용, 타협, 통합형이 있으며 I win-You win유형인 통합형이 가장 바람직하다는 것을 알았습니다. 협상능력에서도 마찬가지로 그 의미와 특징을 배우고 협상과정, 협상전략 종류, 설득방법에 대해 배웠습니다. 협상 전략에는 모두가 잘되는 협력, 나는 손해를 보아도 괜찮다는 유화, 협상을 피하거나 잠정적으로 중단하는 회피, 일방적으로 자신의 입장을 강요하는 강압전략이 있다는 것을 알았고, see, feel, change 전략도 새로 알게되었습니다. 그리고 마지막으로 고객서비스 능력에 대한 이론도 자세히 배울 수 있었습니다. 실제 서비스 관련 업무를 할때 많은 도움이 될 것 같습니다. 선생님께서는 매번 이론 설명을 해주실 때 보충내용을 추가하여 구체적으로 설명해주셔서 이론 이해가 비교적 쉽고, 혼자 공부하기에도 도움이 많이 됩니다. 앞으로 남은 기간도 김태형 선생님 믿고 열심히 공부하겠습니다.